网约车平台用“透明的安全”让用户重拾信心(2)

　　在人民网舆情数据中心发布的《安全与效率：网约车出行的新锚点》报告显示，作为“互联网+”发展下的新业态，进入2019年，交通运输部等多次在重要场合表达对网约车“包容审慎、鼓励发展、规范发展”的态度。其中在宏观层面，交通运输、网信、通信、公安、人民银行、税务、工商和市场监管等相关部门，利用互联网思维创新监管手段，加强对网约车平台公司有关经营行为的监管，建立健全事中事后联合监管工作机制、明确联合监管工作流程、应急机制。

　　此外报告还指出，在网约车行业，安全问题一度成为网约车发展的最大痛点，而网约车出行企业正致力于寻找兼顾自身发展与社会责任的答案。报告显示，目前网约车行业基本达成“行程前合规行程中守护行程后处置”安全标准链条；各企业纷纷针对新监管形势，推进线上线下安全工作，完善平台安全功能，紧急联系人、一键报警、行程分享等功能已成为标配。回顾网约车行业诞生至今的发展脉络，从激烈竞争到市场寡头格局的形成，再到出行安全新赛道的开辟，行业生态发生巨变，企业工作重心调整，或将促进网约车行业迎来阵痛后的蓬勃。但伴生其中的个人信息保护、乘客投诉的安全边界等问题将在较长时期内成为前行羁绊。报告显示，从主流网约车平台的安全功能来看，在乘客端均设置有紧急联系人、一键报警、行程分享、行程录音、乘客评价、司机背景审查等功能，说明上述安全保护功能已基本成为行业通识。

　　值得留意的是，报告强调，在推进网约车出行安全整改的过程中，政府、企业和公众共同参与、讨论、交流，以舆论交互为支点促成社会共治。政府侧的监管尺度、行业侧的改进效果，裁判是公众、是用户，主动聆听舆论，不失为破局的一种有益尝试。

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